售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
上海哈龍風(fēng)機(jī)電器有限公司承諾對我司售出的通風(fēng)設(shè)備及其配件，售后服務(wù)方面作如下保證：
●本公司擁有充足售后服務(wù)人力與完備的保修零配件，如于設(shè)備保修期間接到客戶通知后，我方保證在半小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)，有我司售后服務(wù)點(diǎn)地區(qū)4小時(shí)內(nèi)，無售后服務(wù)點(diǎn)地區(qū)24小時(shí)內(nèi)，派出售后服務(wù)工程師抵達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備檢修服務(wù)，做到用戶不滿意，服務(wù)不停止。質(zhì)保期滿后，可以依據(jù)客戶需求，提供有償?shù)脑O(shè)備修理、維護(hù)服務(wù)。
●維修結(jié)束后，我方會(huì)在15天內(nèi)跟蹤觀察，保證風(fēng)機(jī)能正常運(yùn)行。
●哈龍風(fēng)機(jī)承諾對我司售出的通風(fēng)設(shè)備及其配件一律實(shí)行終身跟蹤服務(wù)及保養(yǎng)，在質(zhì)保期間，倘有損壞經(jīng)查明確因本公司工料不良所致，本公司保證履行質(zhì)保責(zé)任，負(fù)擔(dān)修復(fù)所發(fā)生的費(fèi)用。超過質(zhì)保期所需的備品備件我方隨時(shí)滿足招標(biāo)方的要求并負(fù)責(zé)維修，招標(biāo)方只承擔(dān)相應(yīng)的市場上經(jīng)濟(jì)的費(fèi)用。
●主動(dòng)提供滿足設(shè)備安裝、接口、接線、操作、維保、等方面的技術(shù)資料和圖紙。
●為客戶操作、維保人員提供培訓(xùn)，使需方維護(hù)人員能熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能。
配件費(fèi)用:
●按市場價(jià)優(yōu)惠提供合格優(yōu)質(zhì)的配件
●500 公里以內(nèi)：按照當(dāng)時(shí)采購的來回交通票實(shí)收，加項(xiàng)目所在地市內(nèi)交通費(fèi)100-200 元/次；
●500 公里以外：哈龍售后服務(wù)人員盡量選擇乘坐火車，按照當(dāng)時(shí)購買的來回交通票實(shí)收，加項(xiàng)目所在地市內(nèi)交通費(fèi)100-200 元/次；
●人力費(fèi)用:300 元*人/天；
現(xiàn)場提供：
●現(xiàn)場需提供登高設(shè)備（扶梯、升降機(jī)等）以及必要的起重服務(wù)。
●維護(hù)項(xiàng)目可由用戶根據(jù)設(shè)備自身運(yùn)行實(shí)況選擇。
●現(xiàn)場不符合勞動(dòng)安全條件的，服務(wù)人員有權(quán)拒絕服務(wù)要求。
售后流程：
售后流程.doc
|
